En el Centro Estatal de Mediación tenemos el compromiso de otorgar a la ciudadanía un servicio humano, atento, personal, con calidad y profesionalismo en todos los asuntos encomendados. Te escuchamos y generamos alternativas de solución a cualquier conflicto.

¿Qué es la mediación?
Es un procedimiento para las personas que tienen un conflicto entre sí, quienes solicitan la intervención de un tercero que facilite la comunicación para que de manera conjunta y pacífica obtengan un acuerdo satisfactorio para ambas personas y evitar el proceso judicial.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece la mediación?
1.- Es un procedimiento más rápido y sencillo que un juicio.
2.- Se puede obtener un acuerdo favorable para ambas partes.
3.- Los involucrados deciden la solución de su problema.
4.- El servicio es gratuito, voluntario y confidencial.
5.- Se evitan trámites costosos y desgastantes.

¿Qué principios rigen la mediación?

• Voluntariedad.- la participación en el procedimiento de mediación debe ser por propia decisión y no obligatoria.

• Confidencialidad.- lo tratado en mediación no podrá ser divulgado por el mediador, a excepción de los casos en los que la información se refiera a un ilícito penal perseguible de oficio. Las actuaciones que se practiquen en este procedimiento, incluyendo los testimonios o confesiones expresadas por las partes no tendrán valor probatorio, ni incidirán en los juicios que se sigan en los tribunales.

• Flexibilidad.- en el procedimiento de mediación prescindirá de toda forma, para poder responder a las necesidades de los mediados.

• Neutralidad.- el mediador debe mantener una postura y mentalidad equilibrada para no ceder a sus inclinaciones o preferencias.

• Imparcialidad.- el mediador deberá actuar libre de favoritismos, inclinaciones, prejuicios o rituales, tratando a los mediados con absoluta objetividad, sin hacer diferencia alguna.

• Equidad.- el mediador debe procurar que el acuerdo al que lleguen los mediados, satisfaga sus intereses de manera justa.

• Legalidad.- son materia de este procedimiento, los conflictos derivados de los derechos que pueden ser objeto de convenio.

• Honestidad.- el mediador debe abstenerse de intervenir cuando se encuentre en cualquiera de los supuestos de impedimento que para los servidores judiciales establece este código. Tampoco intervendrá o dará por fracasada la mediación, cuando por su naturaleza o la conducta de los interesados, el asunto no sea mediable.

¿Quién es el mediador?
• Es la persona que facilita el proceso de comunicación, entre quienes tienen un conflicto de intereses. • Ayuda a comprender las posiciones de los involucrados, no juzga ni decide por ellos.

¿Cual es el perfil que debe tener el mediador?
Honesto, asertivo, empático, confiable, creativo, tolerante y paciente. El mediador sabe escuchar, identifica sentimientos, posiciones e intereses.

¿Cuales son los deberes del mediador?
Guardar confidencialidad, dominio de si mismo, facilita el diálogo con técnicas comunicación y empatía, permite que las partes se escuchen y entiendan, invita a negociar, busca consenso y colaboración para los acuerdos, es neutral, imparcial, no impone acuerdos como autoridad.

Los problemas complejos y siempre cambiantes de la sociedad están demandando que las autoridades se adapten a las necesidades actuales. El aumento constante de problemas sociales, ha hecho que los Tribunales y Órganos Administrativos experimenten métodos innovadores que den cumplimiento a las demandas que se reclaman. El clamor del público por lo largo y costoso que implica la presentación de una demanda civil o familiar, etc., ha impulsado a los tribunales a implementar programas para reducir esta larga espera. Lo mismo sucede con los Órganos Administrativos. Los programas más exitosos para reducir la carga enorme de trabajo y la duración de los procedimientos dependen en gran medida del uso de los Medios Alternativos de Solución de Controversias. La mediación surge en el Estado de Puebla como una alternativa para satisfacer la necesidad de solucionar pacíficamente las controversias, pero sobre todo como una forma realista para que las partes en conflicto acuerden una solución justa, con la certeza de que ambas partes queden satisfechas con el resultado.

La mediación pueda ser un mecanismo a través del cual la población puede encontrar una solución a su conflicto de manera pronta y eficaz, a fin de que sea una alternativa benéfica para las partes. Para ello se requiere que el mediador sea una persona que cuente con las herramientas y conocimientos suficientes para que resulte eficaz el procedimiento de mediación. Los mediadores deberán tener conocimientos tanto teóricos, técnicos y prácticos, por lo que debe ser conocedor de los valores y virtudes humanos, de acuerdo al contexto social en que se desarrolle la mediación, contar necesariamente estos valores, deberá tener calidad humana y sobre todo profesionalismo y ética que lo avale, para poder trasmitir con armonía, paciencia y efectividad la cultura de la paz, lo que le llevará a obtener el resultado deseado al ayudar a sus mediados a comunicarse eficazmente, aflorando sentimientos y valores que les permitan encontrar su propia y mejor solución a su problema.

La mediación genera una sensación de justicia que manifiestan las personas que se someten a esta; en el sentido de que se ven así mismos como parte de una sociedad en la que su opinión cuenta y se sienten reconocidos y revalorados como seres humanos y miembros de un Estado que atiende a sus reclamos de justicia, reflejándose lo anterior en el cumplimiento y la duración de los compromisos adquiridos por las partes, todo esto producto de la mediación.
La mediación va más allá de los conflictos judiciales, es decir, en mediación se presenta la oportunidad para el debate de valores y la forma de organización que va acorde al deseo de convivir mejor; la mediación o conciliación, no pretende dar la razón a una de las partes para quitársela a la otra, no desea acabar drásticamente con el conflicto, sino establecer una visión que reformule el conflicto, ofreciendo una nueva perspectiva que permite trabajar en el propio escenario, a fin de que se propicie la comunicación entre las partes y reinstalando las relaciones, se enfoque al futuro de la convivencia y de las relaciones humanas con la finalidad de la transformación del individuo, brindando la comprensión del otro, de sus necesidades, emociones e intereses, que los actos de interacción de personas siempre tienen consecuencia y así lograr el objetivo principal de estos medios que es la paz social, garantizada desde el entendimiento de cada individuo como base de su crecimiento y aceptación de su comunidad.

Resulta de gran importancia el promover el conocimiento acerca de la Mediación como procedimiento alternativo de solución de conflictos, en el que la idea central entre las personas involucradas sea ganar – ganar, ya que por medio del diálogo en forma pacifica se llega a un acuerdo común en la que se elimina el viejo procedimiento de ganador y perdedor.
Adicionalmente se obtienen ventajas emocionales para las partes en conflicto, al modificar su actitud frente a él mismo, amen de las repercusiones de convivencia por el carácter pacificador que este método representa.